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Kategorie: TopNews, Qualitätsmonitor
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Save the Date: Das Seminar Zukunftsagenda Kunden-service 2012 findet am 23.04.2012 in Hamburg statt.
Bitte reservieren Sie schon jetzt diesen Termin in Ihrem Kalender.
Digitalisierung verändert das Mediengeschäft. Neue elektronische Medienplattformen mit neuen Angeboten, Konditionen und Kundenbeziehungen entstehen. Und der Kundenservice verändert sich mit. Auf der einen Seite durch die Integration digitaler Kundenprozesse, die Kunden mit Recht als „commodity" erwarten. Zum anderen durch neue Kommunikationsformen, die die Digitalisierung der Medien mit sich bringt. Mit der rasanten Nutzung sozialer Medien rückt diese Kommunikationsform als neuer Kanal in den Kundenservice. Mit neuen Anforderungen der Generation Facebook.
Das Seminar greift diese Veränderungen auf und veranschaulicht anhand von Fallbeispielen, wie sich andere Branchen dieser Herausforderungen stellen. Dabei möchten wir diesen Tag nutzen und gemeinsam mit Ihnen die zukünftigen Handlungsfelder und Learnings für die Kundenservice- Bereiche von Medienunternehmen herausarbeiten.
- Best Practice Kundenservice
Ein führendes Unternehmen im Versandhandel mit ausgezeichnetem Kundenservice zeigt einen Blick hinter die Kulissen. Wie definiert sich Kundenservice? Welche Ziele und Strategien werden verfolgt? Was sind Maßnahmen im Bereich Organisation, Technik und Mitarbeiter?
- Reality-Check: Social Media im Kundenservice
Social-Media im Praxistest. Wie sieht der Kundenservice innerhalb von Social-Media-Plattformen aus - Eine Standortbestimmung für Medienunternehmen im Vergleich zu anderen Branchen.
- Social Media im Kundenservice
Praxisbeispiel eines führenden Unternehmens über den konkreten Einsatz von Social-Media im Kundenservice. Was sind Voraussetzungen für eine erfolgreiche Umsetzung? Wo lauern Fallstricke? Welche Erfahrungen gibt es in der Interaktion mit der „Generation Facebook“?
- Digital Business im Kundenservice
Das Mediengeschäft verändert sich, elektronische Plattformen treten in den Vordergrund, neue Medien werden genutzt. Wie stellt sich ein Medienunternehmen auf die Veränderungen durch die Digitalisierung ein?
- Podiumsdiskussion – Learnings und Handlungsfelder für Zeitungs- und Zeitschriftenverlage
Das Seminar findet wieder in Hamburg statt. Die genaue Location wird in Kürze hier bekant gegeben.
Was jedoch schon feststeht ist der Termin! Deshalb: please, save the date!