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//CMC-KOMPASS: CRM//

Die Lösung für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement

Individuell angefertigtes Werkzeug zur Problemlösung

Unser Beratungsansatz im Rahmen des CMC-KOMPASS: CRM liefert Ihnen konkrete Handlungsempfehlungen für eine erfolgreiche Umsetzung Ihrer CRM-Strategie - unabhängig davon, in welcher Entwicklungsphase sich das Kundenbeziehungsmanagement Ihres Verlags aktuell befindet. 

Je nachdem, ob Sie die Einführung eines CRM-Systems planen, ein laufendes Einführungsprojekt optimieren möchten oder bereits mit einem CRM-System arbeiten und Ihr Kundenbeziehungsmanagement weiterentwickeln beziehungsweise zusätzliche Unternehmensbereiche/Drittsysteme integrieren wollen: Wir stellen uns auf die individuellen Anforderungen und Rahmenbedingungen Ihres Unternehmens ein, liefern Ihnen in kurzer Zeit einen objektiven Status Ihres Kundenmanagements und zeigen Ihnen, welche Maßnahmen als Nächstes wichtig sind.

CMC-KOMPASS: CRM – der Projektrahmen

Die folgenden Aufgaben sind von zentraler Bedeutung:

  • Erarbeitung Ihrer Erwartungen an das Customer Relationship Management und der konkreten, individuellen CRM-Ziele für Ihr Unternehmen
  • Analyse der aktuellen CRM-Entwicklungsphase in Ihrem Verlag und
    neutrale Bewertung unter Berücksichtigung von Best-Practice-Lösungen anderer Marktteilnehmer
    („Wo stehen Sie?“)
  • Erarbeitung einer Empfehlung für das weitere Vorgehen zur Optimierung Ihres Kundenbeziehungsmanagements
  • Entwicklung eines konkreten Projekt- und Ressourcenplans für die Maßnahmen der nächsten zwölf Monate (Milestone-, Ressourcen- und Budgetplanung)
  • Optional: Bereitstellung von Tools und Templates, die Sie für den weiteren Projektverlauf fit machen (zum Beispiel einfache Werkzeuge für Projektplanung und -überwachung, Vorlagen für die Prozessaufnahme/zur Erstellung Ihrer CRM-Fachkonzeption, Bewertungskriterien für den Anbietervergleich)