CrossMediaConsulting

Kundenorientiertes Denken und Handeln unerlässlich

Kundenorientierung wird insbesondere vor dem Hintergrund sich verändernder Märkte, der Neugewichtung der Erlösstrukturen und der zunehmend crossmedialen Mediennutzungsgewohnheiten zum Schlüssel für eine erfolgreiche Behauptung im Wettbewerb.

Für den langfristigen Erfolg Ihres Verlages gilt es, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen und aus zufriedengestellten Kunden überzeugte, loyale Kunden zu machen. Kundenorientiertes Denken und Handeln - sowohl in der Verkaufsorganisation als auch in den Kundenservicebereichen - sind dabei der wichtigste Grundsatz. Konkrete Potenziale ergeben sich durch: 

• größere Kooperationsbereitschaft der Kunden, geringere „Abwanderung“
• höhere Preisbereitschaft der Kunden
• steigendes Cross-Selling-Potenzial
• loyale Kunden verursachen weniger Beratungsaufwand
• Produktivitätssteigerung der Mitarbeiter in den Verkaufs- und Servicebereichen
• Maximierung der Umsätze und Gewinne

Wir kennen die richtigen Stellhebel

CrossMediaConsulting hat bereits in zahlreichen Projekten die Kundenorientierung von Medienunternehmen erfolgreich weiterentwickelt. Auf der Grundlage dieser Erfahrungen haben wir einen Analyse- und Beratungsansatz für Veränderungsprojekte entwickelt, der auf den wesentlichen Aspekten der Kundenorientierung aufbaut.

Auf Basis Ihrer individuellen Wertvorstellungen und der kundenorientierten strategischen Ziele stellt der CMC-KOMPASS: Kundenorientierung die Verkaufs- und Serviceprozesse Ihres Verlags auf den Prüfstand. Gemeinsam identifizieren und bewerten wir die wesentlichen Einflussfaktoren, die Kundenorientierung in Ihrem Verlag ausmachen und entwickeln ein Projektvorgehen zur weiteren Optimierung.