CrossMediaConsulting

Verkaufs- und Servicequalität gezielt weiterentwickeln

Die Verkaufs- und Servicequalität sind für jedes Medienunternehmen Schlüsselkompetenzen, ihre kontinuierliche Qualitätsentwicklung unverzichtbar. Der CMC Qualitätsmonitor ist das praxiserprobte Instrument für die permanente Bewertung der Verkaufs- und Servicequalität sowie deren nachhaltige Weiterentwicklung. Basis der Evaluierung ist eine Vielzahl von echten Kundensituationen und Routine-Geschäftsvorfällen an allen relevanten Kontaktstellen. Das von CMC gemeinsam mit über 50 Verlagen entwickelte Bewertungsraster macht die Verkaufs- und Servicequalität transparent und messbar.

Die Ergebnisse des Qualitätsmonitors ermöglichen unseren Kunden eine realistische Einschätzung ihres Verkaufs- und Serviceniveaus. Konkrete Verbesserungsmöglichkeiten zeichnen sich schnell und zuverlässig ab, Stärken und Schwächen im Verkaufsprozess werden transparent und zeigen die entsprechenden Ansätze zur Weiterentwicklung. Jeder Teilnehmer am Qualitätsmonitor hat seine Beratungs- und Verkaufsqualität signifikant verbessert.

Wir bieten den CMC Qualitätsmonitor als Benchmarking-Projekt in verschiedenen Modulen an:

• Qualitätsmonitor Vertrieb
• Qualitätsmonitor Anzeigen
• Qualitätsmonitor Geschäftsstellen

Über 50 Zeitungsverlage vertrauen dem CMC Qualitätsmonitor als Instrument zur nachhaltigen Verbesserung und Weiterentwicklung ihrer Verkaufs- und Servicequalität. Nutzen Sie den Qualitätsmonitor für Ihr Unternehmen - Ihre Kunden werden dies spüren!