CrossMediaConsulting

Die Messung und insbesondere die Weiterentwicklung der Verkaufs- und Servicequalität in den verschiedenen Bereichen des Anzeigen-und Werbeverkaufs Ihres Verlages stehen im Mittelpunkt des Qualitätsmonitors Anzeigen. Angefangen beim Key-Account-Geschäft bis zur Anzeigenannahme, für alle ihrer Produkte von Print über Online bis zu Beilagen, sowohl für Geschäfts- wie auch für Privatkunden.

Die Verkaufsqualität und der Verkaufsprozess im direkten Kundenkontakt steht bei diesem Projekt besonders im Fokus. Genau die Kompetenzbereiche, die in schwierigen Marktbedingungen besonders relevant sind, nämlich die aktive und systematische Ausnutzung der Verkaufschancen. 

Untersuchungsrahmen des CMC Qualitätsmonitor Anzeigen

Die von uns untersuchten Inhalte basieren auf echten Kundenkontakten. Im Mittelpunkt stehen relevante Geschäftsvorfälle innerhalb des Anzeigen- und Werbeverkaufs von Verlagen:

• Information und Beratung Anzeigenschaltung für die verschiedenen Angebote für Privat- und Geschäftskunden (Print und Online)
• Durchführung von Anzeigenschaltungen in den verschiedenen Bereichen
• Reklamation von geschalteten Anzeigen
• Information und Beratung zum Online Service Center
• Überprüfung des Angebotsprozesses

Kontaktbereiche sind alle relevanten verkaufenden Bereiche z.B. Mediaberater / Handelsvertreter / Verkaufs-Teams / Anzeigenannahme / Kundenservice-Center. Als Kommunikationskanäle nutzen wir Telefon und E-Mail.