CrossMediaConsulting

Der Qualitätsmonitor Geschäftsstellen ist das Instrument zur Messung und Weiterentwicklung der Verkaufs- und Servicequalität in den Geschäftsstellen bzw. Service-Centern von regionalen Zeitungsverlagen.

Im Verkauf von Medienprodukten ist der Kontakt von Mensch zu Mensch ein hochsensibler Punkt. Hier haben Ihre Kunden unmittelbaren Kontakt mit Ihrem Verlag, „hören seine „Stimme“, spüren die ihnen entgegengebrachte Wertschätzung und Beratungskompetenz. Genau hier setzt der CMC Qualitätsmonitor Geschäftsstellen an. Damit sich die „teuren“ Kontakte von Mensch zu Mensch für beide Seiten lohnen. Grundlage sind alle relevanten Geschäftsvorfälle, die in den Geschäftsstellen bzw. Service-Centern anfallen.

Untersuchungsrahmen des CMC Qualitätsmonitor Geschäftsstellen

Die von uns untersuchten Inhalte basieren auf echten Kundenkontakten. Im Mittelpunkt stehen relevante Geschäftsvorfälle, die in den Geschäftsstellen auftreten:

• Aboauskunft
• Abobestellung
• Abokündigung
• Urlaubsservice
• Reklamationen
• Ticketing
• Anzeigenannahme

Kontaktbereich sind ausschließlich die Geschäftsstellen/Service-Center Ihres Verlages.
Als Kommunikationskanäle nutzen wir persönliche Besuche (Testkäufe) und Telefon.