CrossMediaConsulting

Der Qualitätsmonitor Vertrieb ist das Instrument zur kontinuierlichen Messung und Weiterentwicklung der Verkaufs- und Servicequalität für den gesamten Prozess im Aboservice - von der Bestellung bis zur Kündigung.

Nicht nur die reine Servicequalität steht dabei auf dem Prüfstand. Insbesondere vor dem Hintergrund der veränderten Wettbewerbs-Gesetzgebung kommen auf den Inbound-Bereich neue, wichtige Aufgaben im Verkaufsprozess zu, wie z.B. die Kündigerprävention oder die Generierung des Opt-in. Diese Prozesse haben wir ebenso integriert und begleiten sie entsprechend.

1 x im Jahr veranstaltet CMC das Branchen-Highlight Qualitätsmonitor-Gipfel Vertrieb, zu dem sich Vertriebsleiter der teilnehmenden Verlage zum Networking treffen. Die Ergebnisse des Qualitätsmonitors Vertrieb aller teilnehmenden Verlage werden gemeinsam präsentiert.
Ein Video vom letzten Gipfel am 2. November 2010 finden Sie hier.

Untersuchungsrahmen des CMC Qualitätsmonitor Vertrieb

Die von uns untersuchten Inhalte basieren auf echten Kundenkontakten. Im Mittelpunkt stehen relevante Geschäftsvorfälle innerhalb der Vertriebs- und Kundenserviceorganisation von Verlagen:

• Aboauskunft
• Abo-Bestellung
• Reklamation
• Lieferunterbrechung
• Abo-Kündigung
• Verlagsindividuelle Fragestellungen

Kontaktbereich ist der Vertriebsbereich bzw. das verantwortliche Kundenservice-Center.

Als Kommunikationskanäle nutzen wir Telefon, E-Mail und das Online-Service-Center.